Versand & Lieferung

Ab einem Bestellwert von CHF 35.00 ist der Versand innerhalb der Schweiz kostenlos.

Woher wird meine Bestellung versendet und wann kommt mein Paket an?

Ihre Bestellung wird sorgfältig an unserem Versandstandort in 8953 Dietikon, Schweiz, für den Versand vorbereitet.

Nach erfolgreichem Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Die voraussichtliche Lieferzeit kann je nach Verfügbarkeit und den ausgewählten Artikeln variieren. In der Regel trifft Ihre Bestellung innerhalb von 2–5 Werktagen bei Ihnen ein.

Bitte beachten Sie, dass es insbesondere an Feiertagen oder bei aussergewöhnlich hohem Bestellaufkommen vereinzelt zu längeren Lieferzeiten kommen kann.

Welche Versandoptionen gibt es?

Unsere Bestellungen innerhalb der Schweiz werden standardmässig über die Schweizerische Post oder DPD versendet. Welcher Versanddienstleister für Ihre Bestellung eingesetzt wird, kann je nach Paket und Versandanforderungen variieren.

Was kann ich tun, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?

Sollten Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung feststellen, dass Sie eine falsche oder unvollständige Lieferadresse angegeben haben, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden, unseren Kundenservice unter info.stelicious@gmail.com.

Eine selbstständige Änderung der Lieferadresse nach Abschluss der Bestellung ist nicht möglich. Sofern Ihre Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, prüfen wir gerne, ob eine Anpassung noch vorgenommen werden kann.

Bitte beachten Sie, dass eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse nicht garantiert werden kann.

Warum sind nicht alle bestellten Artikel angekommen?

Es tut uns leid, wenn Ihre Bestellung nicht vollständig bei Ihnen eingetroffen ist.

Bitte prüfen Sie zunächst, ob Ihre Bestellung möglicherweise in mehreren Paketen versendet wurde. In einzelnen Fällen können Artikel einer Bestellung getrennt voneinander verschickt werden und zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen.

Sollte ein Artikel fehlen und keine weitere Lieferung angekündigt sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info.stelicious@gmail.com. Geben Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie den fehlenden Artikelan, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen können.

Was kann ich tun, wenn mein Paket beschädigt angekommen ist?

Sollte Ihre Bestellung oder das Paket bei der Zustellung beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte noch am Tag des Erhalts unter info.stelicious@gmail.com.

Senden Sie uns zusammen mit Ihrer Nachricht bitte Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Schadens sowie aussagekräftige Fotos des Pakets, der Versandverpackung und gegebenenfalls der beschädigten Artikel.

Bitte bewahren Sie die Verpackung und die betroffenen Artikel zunächst auf, bis wir Ihr Anliegen geprüft haben.

Rückgaberecht

Sie haben die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurückzusenden.

Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass sich die Ware in ungeöffnetem, unbenutztem und originalverpacktem Zustand befindet. Aus hygienischen Gründen können bereits geöffnete oder benutzte Kosmetikpinsel nicht zurückgenommen oder umgetauscht werden.

Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung den Lieferschein mit einer kurzen Bemerkung zum Rückgabegrund bei, damit wir Ihre Retoure schnell bearbeiten können.

Kosten der Rücksendung

Die Kosten sowie das Versandrisiko der Rücksendung trägt der Kunde. Wir empfehlen, die Rücksendung ausreichend zu frankieren und mit einer Sendungsverfolgung zu versenden.

Reklamationen und Transportschäden

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Sollte die Ware durch den Transport beschädigt worden sein oder einen offensichtlichen Mangel aufweisen, muss dies innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt per E-Mail an info.stelicious@gmail.com gemeldet werden. Bitte fügen Sie Ihrer Meldung aussagekräftige Fotos der beschädigten Ware sowie der Verpackung bei.

Später eingehende Meldungen zu offensichtlichen Transportschäden können leider nicht berücksichtigt werden.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Rückerstattung des Kaufpreises entsprechend dem Zustand der zurückgesendeten Artikel.

Bei benutzter, geöffneter, nicht originalverpackter oder beschädigter Ware behalten wir uns vor, die Rückerstattung abzulehnen oder eine angemessene Wertminderung in Abzug zu bringen.

Kontakt

Bei Fragen zu unserem Rückgaberecht oder zu einer Reklamation erreichen Sie uns unter:

E-Mail: info.stelicious@gmail.com